Що таке управління ІТ-активами?
Управління ІТ-активами — це загальний термін для практик і процесів у компанії, спрямованих на забезпечення найбільш ефективної роботи її ІТ-активів.
Термін «ІТ-актив» означає все, що має цінність для організації, пов’язане з інформаційними технологіями або підтримує надання ІТ-послуг. Типові ІТ-активи включають ноутбуки, смартфони, планшети, принтери, маршрутизатори та комутатори. Дещо інша категорія ІТ-активів – це програмні активи, такі як ліцензії на програмне забезпечення, віртуальні машини тощо.
Концепція управління ІТ-активами (ITAM) тлумачиться по-різному в галузі. Думки також розходяться щодо обсягу включених активів — деякі визначають ITAM як підтримку видимості всіх організаційних активів, тоді як інші обмежують його суто активами, пов’язаними з ІТ. Інша сфера розбіжностей полягає в тому, чи слід вважати інвентаризацію мережі частиною ITAM чи розглядати її окремо. Крім того, деякі компанії рекламують себе як рішення для управління ІТ-активами, але зосереджуються виключно на хмарному програмному забезпеченні та моніторингу ліцензій, взагалі не звертаючись до апаратних активів.
У Alloy Software точка зору більш формальна. Тут визначають управління ІТ-активами як дисципліну, відповідальну за управління ІТ-активами компанії — ресурсами, які мають цінність для підтримки ІТ-процесів. ІТ-активи включають матеріальні та нематеріальні активи.
Таким чином, ядром рішення для управління ІТ-активами є модуль управління ІТ-активами. Що включає відстеження активів, керування ліцензіями на програмне забезпечення та можливості керування конфігурацією.
Крім того, є такі «додаткові» функціїякі допомагають процесу управління ІТ-активами, а отже, тісно пов’язані з ITAM:
- Можливості мережевої інвентаризації. Інвентаризація мережі – це процес автоматичного збору даних із мережевих активів. Без інвентаризації мережі ви будете оновлювати дані своїх ІТ-активів вручну, що перевершує мету управління ІТ-активами як окремої дисципліни. Ручна інвентаризація не тільки обтяжлива, особливо з великим парком активів. Але інструменти мережевої інвентаризації також можуть збирати більше типів даних, ніж людина може зібрати вручну.
- Інтегрований модуль управління ІТ-послугами. У реальному житті управління ІТ-активами саме по собі не є настільки цінним. Він набуває цінності, коли його пов’язують з іншими процесами – наприклад, з управлінням ІТ-послугами.
Системи, які мають ITSM разом із ITAM, більш корисні, ніж ті, які мають лише ITAM. Коли ITAM і ITSM інтегровані, ви можете чітко бачити, на які активи впливають або можуть постраждати інциденти та запити на обслуговування.
Яке найкраще програмне забезпечення для управління ІТ-активами?
Тепер давайте вивчимо ринок і подивимося, які рішення найкраще підходять для вирішення проблем, описаних вище.
Alloy Software
Alloy Software, приватна компанія зі штаб-квартирою в Нью-Джерсі, США, була заснована в 2002 році. Спочатку відома своїм продуктом мережевої інвентаризації, компанія згодом перетворилася на комплексного постачальника рішень для управління ІТ-послугами (ITSM) і управління ІТ-активами (ITAM) .
Флагманські продукти включають Alloy Navigator для ITSM та ITAM, а також Alloy Discovery та AlloyScan для інвентаризації мережі.
Особливістю пропозиції є надзвичайно гнучкий механізм керування робочим процесом , який забезпечує безперебійне з’єднання між різними компонентами інфраструктури, починаючи від квитків на інциденти та закінчуючи фізичними активами, як-от акумулятори на складі.
Ця адаптивність забезпечує зростання платформи разом із зміною потреб організації.
Alloy Navigator (ITSM та ITAM) розроблено для інтеграції з будь-яким інструментом мережевої інвентаризації, хоча більш глибока інтеграція природно досягається за допомогою власних опцій AlloyScan або Alloy Discovery. Маючи понад два десятиліття досвіду, Alloy Software створила репутацію потужних, масштабованих і настроюваних рішень ІТ-інфраструктури, адаптованих до різноманітних бізнес-середовищ.
Alloy Software пропонує повну гнучкість щодо хостингу. Ви можете розгорнути рішення локально на своїх серверах, отримати їх як SaaS або встановити в хмарі Azure або AWS. Он-лайн версія особливо популярна серед клієнтів, які працюють у суворо регульованих галузях або мають справу з конфіденційними даними активів.
Серед головних конкурентів можна назвати Device42 та Lansweeper
Device42
Device42 — це потужна платформа для управління ІТ-інфраструктурою, яка спеціалізується на автоматичному виявленні активів, візуалізації залежностей і підтримці гібридних середовищ, включаючи дата-центри та хмарні системи. Завдяки детальним картам інфраструктури та інтеграціям через API, вона ідеально підходить для великих організацій із складними мережами.
Lansweeper
Lansweeper — це доступний інструмент для інвентаризації ІТ-активів і моніторингу мережі. Він пропонує безагентне сканування для виявлення апаратного та програмного забезпечення, забезпечуючи простоту розгортання та базову звітність. Найкраще підходить для малих і середніх компаній, які шукають економічне рішення для управління активами.
|
Характеристика |
Alloy Software |
Device42 |
Lansweeper |
| Автоматичне виявлення | Так (через Alloy Discovery), сканування мережі та агентське виявлення | Так, безагентне виявлення з підтримкою складних мереж і хмар | Так, безагентне сканування мережі з базовим моніторингом |
| Управління активами (ITAM) | Так, інтегровано з ITSM-функціями | Так, деталізоване управління з акцентом на залежності | Так, зосереджено на інвентаризації апаратного та ПЗ |
| Візуалізація інфраструктури | Обмежена, більше текстова звітність | Потужна, включає карти залежностей і фізичних з’єднань | Базова, без детальної візуалізації залежностей |
| ITSM-функціонал | Так (Alloy Navigator), включає тікетинг і робочі процеси | Ні, зосереджено виключно на ITIM | Ні, переважно інструмент інвентаризації |
| Хмарна підтримка | Обмежена, більше локальні рішення | Так, підтримує гібридні та хмарні середовища | Так, але менш розвинена порівняно з Device42 |
- Alloy Software: Виділяється завдяки інтеграції ITSM (управління запитами, інцидентами) з ITAM. Підходить для компаній, які хочуть об’єднати управління активами та службу підтримки.
- Device42: Найсильніший у візуалізації складних ІТ-систем, що робить його ідеальним для великих організацій із розподіленими мережами.
- Lansweeper: Просте рішення для швидкого сканування та інвентаризації, без надмірної складності.
Цільова аудиторія
- Alloy Software: Середні компанії, яким потрібне комплексне рішення для ITSM та ITAM. Часто використовується в організаціях із розвиненими ІТ-процесами.
- Device42: Великі підприємства або організації з гібридними ІТ-середовищами (дата-центри, хмари), де потрібен глибокий аналіз залежностей.
- Lansweeper: Малі та середні компанії, які шукають доступне й просте рішення для базового управління активами.
Простота використання
- Alloy Software: Середня складність. Налаштування та інтеграція ITSM-функцій потребують часу й певних знань, але інтерфейс інтуїтивний для адміністраторів.
- Device42: Вимагає початкового налаштування, але після розгортання користувачі відзначають легкість використання. Інтерфейс може бути складним для новачків через деталізацію.
- Lansweeper: Найпростіший у розгортанні та використанні. Сканування мережі запускається швидко, а базові звіти доступні без глибоких налаштувань.
Інтеграційні можливості
- Alloy Software: Інтеграція з популярними ITSM-системами, базами даних і інструментами моніторингу через API. Гнучкість для локальних мереж.
- Device42: Потужний RESTful API, інтеграція з CMDB, ITSM (ServiceNow, Jira), хмарними платформами (AWS, Azure) та інструментами автоматизації.
- Lansweeper: Базові інтеграції (наприклад, з Microsoft SCCM, ServiceDesk), але менш розвинені порівняно з конкурентами. API доступний у платних версіях.
- Переваги та недоліки
|
ПЗ |
Переваги |
Недоліки |
| Alloy Software | Комплексний підхід (ITSM + ITAM), гнучкість, хороша підтримка локальних мереж | Обмежена хмарна підтримка, менш потужна візуалізація |
| Device42 | Детальна візуалізація, підтримка гібридних систем, сильний API | Висока ціна, складність для малих організацій |
| Lansweeper | Доступність, простота, швидке розгортання | Обмежений функціонал для складних ІТ-середовищ, базова візуалізація |
Інші рішення.
ServiceNow
ServiceNow, публічна компанія зі штаб-квартирою в Санта-Кларі, штат Каліфорнія, є світовим лідером у сфері автоматизації цифрових робочих процесів.
Його флагманська платформа ServiceNow є основою для всіх рішень ServiceNow, включаючи управління ІТ-активами. ServiceNow IT Asset Management надає пріоритет керуванню життєвим циклом активів і погляду на управління ІТ-активами з точки зору їхньої єдиної платформи Now.
ServiceNow відомий як ім’я, яке прожило в галузі, і працює з глобальними компаніями з гігантськими ІТ-бюджетами.
Загальновідомо, що рішення ServiceNow позиціонується за вищою ціною, насамперед для великих корпоративних клієнтів.
SysAid
SysAid, заснована в 2002 році в Ізраїлі, є приватною компанією, яка надає ITSM-рішення з сильним акцентом на простоті та автоматизації.
SysAid надає пріоритет інтеграції управління ІТ-активами з можливостями служби підтримки та можливості використовувати можливості ITAM для завдань служби підтримки.
Примітно, що SysAid стверджує, що їхнє рішення не тільки виявляє та контролює активи, але й керує виправленнями та дистанційним керуванням. Очевидно, SysAid покладається на власну інтеграцію з Lansweeper, щоб забезпечити функції виявлення мережі.
InvGate
InvGate – це приватна компанія ITSM та ITAM, заснована в 2009 році зі штаб-квартирою в Аргентині. Приділяючи особливу увагу зручності використання та доступності, InvGate надає потужні рішення для керування послугами (InvGate Service Desk) і управління активами.
Його пропозиція ITAM включає різноманітні функції: інвентаризація активів, виявлення мережі, вимірювання програмного забезпечення та керування загрозами на основі активів. Компанія постійно розвивається та впроваджує нові можливості та варіанти використання.
Програмне забезпечення BMC
BMC Software, заснована в 1980 році зі штаб-квартирою в Х’юстоні, штат Техас, є світовим лідером у сфері ІТ-рішень для підприємств. Колись це була державна компанія, а тепер вона є приватною. BMC пропонує надійний набір інструментів, від трансформації мейнфрейму до автоматизації робочого процесу. BMC Helix пропонує комплексне рішення для управління ІТ-послугами, включаючи інтегроване управління ІТ-активами.
BMC Helix Discovery поєднує виявлення, відповідність і відстеження життєвого циклу.
ManageEngine
ManageEngine, підрозділ Zoho Corporation, є індійською компанією, яка відома тим, що пропонує комплексні інструменти управління ІТ. Він має різноманітний портфель програмних рішень: керування ідентифікацією та доступом, керування кінцевими точками та безпека, інформація про безпеку та керування подіями та багато іншого. Asset Explorer — це її флагманський продукт для управління ІТ-активами, доступний у хмарі та локально.
Його функції ITAM включають стандартний набір функцій: виявлення активів, керування ліцензіями на програмне забезпечення та відстеження життєвого циклу.
Ivanti Neurons 
Компанія Ivanti зі штаб-квартирою в штаті Юта, США, була створена в 2017 році шляхом злиття кількох компаній з управління ІТ, зокрема LANDESK і HEAT Software. Це приватна компанія, яка пропонує повний набір рішень ITSM, ITAM, UEM (Unified Endpoint Management) і рішень для кібербезпеки.
Ivanti Neurons для ITAM охоплює виявлення активів, оптимізацію ліцензій і управління життєвим циклом. Крім того, вони також пропонують функції керування постачальниками, щоб надати вам інформацію про ваші контракти з постачальниками.
Ivanti відомий уніфікацією ІТ-операцій і безпеки на всіх пристроях і середовищах. Завдяки досвіду компанії в галузі безпеки ви можете розраховувати на отримання додаткових функцій, спрямованих на мінімізацію ризиків і загроз.
Як правильно вибрати програмне забезпечення для управління ІТ-активами?
Вибір правильного рішення для інтеграції з наявним, часто складним, технологічним набором непросте завдання. Як і будь-яка організаційна зміна, вона вимагає стратегічного підходу, який відповідає унікальним потребам і цілям вашого бізнесу.
Оцінюючи рішення ITAM, враховуйте наступні ключові фактори:
1. Гнучкість розгортання
Оцініть варіанти розгортання, які найкраще відповідають вашим організаційним вимогам. Сучасні рішення ITAM зазвичай пропонують:
- Установка на місці
- Моделі програмного забезпечення як послуги (SaaS).
- Хмарні розгортання (Azure, AWS)
Ваш вибір має залежати від таких факторів, як конфіденційність даних, відповідність нормативним вимогам і внутрішня ІТ-інфраструктура.
Організації в суворо регульованих галузях можуть віддати перевагу локальним рішенням, тоді як гнучкіші компанії можуть вибрати хмарні платформи.
Незалежно від того, чи віддаєте ви перевагу розгортанню в хмарі чи локальному розгортанні, кожен варіант пропонує свої переваги.
За допомогою Alloy Software ви можете вибрати будь-яку модель розгортання, яка найкраще відповідає потребам вашої організації: наше програмне забезпечення можна розгорнути локально на ваших серверах, надати як SaaS компанією Alloy Software або встановити у вашій хмарі Azure чи AWS. Незалежно від методу розгортання, ви матимете доступ до повного спектру функцій ITSM, включаючи керування інцидентами, розсилку електронних листів, каталог послуг, портал самообслуговування, мобільний додаток, керування змінами тощо.
2. Інтеграційні можливості
Ефективне рішення ITAM має бездоганно інтегруватися у вашу існуючу ІТ-екосистему. Основні моменти інтеграції:
- Платформи управління ІТ-послугами (ITSM).
- Інструменти мережевої інвентаризації
- Структури безпеки та відповідності
Чим більше рідних і глибоких інтеграцій, тим більшу цінність ви отримаєте від своїх інвестицій в ITAM.
У Alloy Navigator наступні вбудовані інтеграції дозволяють користувачам підключатися та використовувати зовнішні служби безпосередньо в нашому програмному продукті з мінімальною необхідністю налаштування:
- Zapier
- Microsoft Teams, Word, Intune, SCCM/MECM, Azure AD
- TeamViewer
- NinjaOne
- Google Analytics.
Можливості спеціальної інтеграції включають інтеграцію на рівні бази даних, інтеграцію через сценарії PowerShell і Alloy Rest API.
3. Масштабованість і налаштування
Вибране вами програмне забезпечення ITAM має не лише відповідати поточному парку активів, але й легко масштабуватися в міру зростання вашої організації. Справді надійне рішення ITAM адаптується до мінливих потреб вашої організації, не вимагаючи повної заміни системи.
Тож яке рішення вибрати? Найкраще, то звернутися до експертної команди, яка постачає ці рішення – компанії Ідеалсофт.